1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los presupuestos, encargos y servicios de NATROD, taller de construcción y mobiliario a medida con base en Limache, Valparaíso, Chile. Al aceptar una cotización, el cliente acepta también estos términos.
Lo aquí establecido se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley N.° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores reconoce a los consumidores, que en ningún caso resultan disminuidos por este documento.
2. Validez de las cotizaciones
Toda cotización emitida por NATROD tiene una validez de 30 días corridos contados desde su fecha de emisión, salvo que el documento indique otro plazo.
Vencido ese plazo, los valores deben confirmarse: los precios dependen del costo de materiales, herrajes y madera, que pueden variar. Los valores se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando así se señale en la cotización.
Una cotización es una propuesta, no una reserva de agenda ni de materiales. El proyecto entra en programación cuando el cliente la acepta formalmente y se cumplen las condiciones de pago acordadas.
3. Fabricación a medida
El mobiliario y las estructuras a medida se fabrican a partir de las medidas, materiales y terminaciones aprobados por el cliente antes de iniciar la producción. Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar esa información; una vez aprobada, cualquier cambio puede significar un ajuste de precio y de plazo.
- Las medidas definitivas se toman en terreno por NATROD siempre que sea posible. Si el cliente entrega las medidas, responde por su exactitud.
- La madera es un material natural: pueden existir diferencias de veta, nudos y tono entre piezas, e incluso respecto de las muestras. No se consideran defectos.
- Los renders, planos y modelos 3D son representaciones referenciales del proyecto y no reemplazan la terminación real.
- Para iniciar la fabricación se solicita normalmente un anticipo, cuyo monto y condiciones se indican en cada cotización.
4. Plazos de entrega
El plazo de entrega se informa en la cotización y se cuenta en días hábiles desde que se cumplen todas estas condiciones: aceptación de la cotización, pago del anticipo acordado y aprobación final del diseño y las medidas.
Los plazos pueden ajustarse por causas ajenas a NATROD, como demoras de proveedores, falta de suministro de un material específico, condiciones climáticas que impidan trabajar en obra, o falta de acceso al lugar de instalación. En esos casos informaremos al cliente y acordaremos una nueva fecha.
El cliente debe asegurar que el lugar esté disponible y en condiciones para recibir la instalación en la fecha convenida. Si no lo está, los costos de un nuevo traslado pueden facturarse aparte.
5. Garantías
NATROD responde por la calidad de su trabajo. Salvo que la cotización indique algo distinto, ofrecemos:
- 12 meses de garantía por defectos de fabricación en mobiliario y carpintería, contados desde la entrega.
- 6 meses de garantía sobre la instalación y los trabajos de montaje.
- En obras de construcción, los plazos de garantía legal aplicables según la normativa vigente para ese tipo de trabajo.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal por el uso, ni el comportamiento propio de la madera frente a la humedad y los cambios de temperatura.
- Daños por mal uso, golpes, sobrecarga, humedad excesiva o falta de mantención.
- Intervenciones, reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
- Materiales o piezas aportados por el propio cliente.
6. Devoluciones y cambios
El mobiliario y los trabajos fabricados a medida no admiten devolución ni cambio por arrepentimiento. Son piezas hechas especialmente según las especificaciones del cliente, por lo que no pueden reincorporarse a un stock ni venderse a otra persona.
Sí respondemos, por supuesto, cuando el problema es nuestro. Si el producto presenta fallas de fábrica, no corresponde a lo aprobado o llega dañado, el cliente debe informarlo dentro de 7 días corridos desde la entrega, adjuntando fotografías. Revisaremos el caso y, según corresponda, repararemos la pieza, la repondremos o restituiremos lo pagado por ella.
Para productos de stock que no sean a medida, se aplican los derechos que la ley del consumidor reconoce en cada caso.
7. Pedidos enviados por WhatsApp
La selección de productos de este sitio y su envío por WhatsApp son una solicitud de cotización, no una compra cerrada. Los valores mostrados son referenciales y no incluyen despacho ni instalación, salvo que se indique. El pedido queda confirmado cuando NATROD responde con la disponibilidad, el plazo y el valor final, y el cliente lo acepta.
8. Propiedad intelectual
Los diseños, planos, modelos 3D, fotografías y textos de este sitio son de NATROD y no pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.
9. Modificaciones y contacto
NATROD puede actualizar estas condiciones. La versión aplicable a un encargo es la vigente al momento de aceptar la cotización correspondiente.
Dudas, reclamos o solicitudes de garantía: natrodchile@gmail.com o al teléfono +56 9 6915 5036.